Als cliënten of familieleden niet tevreden zijn over de
geboden zorg en er met de betrokken hulpverlener of leidinggevende
niet uitkomen, kunnen zij een klacht indienen bij de onafhankelijke
Klachtencommissie.
Indienen
Als u een (schriftelijke) klacht indient, krijgen u én degene waarover u klaagt binnen enkele dagen een bevestiging van ontvangst. Zo snel mogelijk daarna hoort u waar en wanneer de mondelinge behandeling van uw klacht plaatsvindt. In de tussentijd onderzoekt de commissie uw klacht. Voor het gebruik van gegevens uit uw dossier is uw toestemming nodig.
De hoorzitting
Uiterlijk twaalf werkdagen na ontvangst behandelt de commissie uw klacht achter gesloten deuren. Bij de zitting zijn de betrokken cliënt, de betrokken medewerker en ten minste drie leden van de Klachtencommissie aanwezig. De commissie kan getuigen oproepen, hierover krijgt u vooraf bericht.
Patiëntenvertrouwenspersoon
Als u wilt, kunt u zich laten bijstaan door iemand, bijvoorbeeld door de Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De PVP kan uw klacht schriftelijk onderbouwen in een pleitnota en tijdens de zitting een toelichting geven. Ook de medewerker kan zich laten bijstaan, bijvoorbeeld door een collega of leidinggevende.
Besluit
Binnen een termijn van vier weken na ontvangst van de klacht neemt de Klachtencommissie een besluit. U krijgt daarover zo snel mogelijk na de zitting bericht.
Lees meer in onze folder.
U kunt uw klacht indienen bij:
GGZ Oost Brabant
Klachtencommissie Cliënten
Postbus 3, 5427 ZG Boekel
Lees ook:
